В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.
С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония - достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент - строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн.
Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.
Что такое Облачная АТС от Билайн
Итак, как видно из описанного выше кейса, Облачная АТС от Билайн - это виртуальная АТС, в которой подключение абонентов возможно через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности и виртуальной АТС, и сотовой связи. Разница заключается лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть для начала работы в облачной АТС необходимо приобрести SIM-карты.Как работает облачная АТС?
Рассмотрим механизм коммуникации в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент - многоканальный номер. При входящем вызове голосовое меню направит клиента на нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются нужному специалисту на его мобильный телефон. Где бы ни находился сотрудник: в офисе или вне, он будет на связи. При исходящем вызове вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который и “высветится” у клиента. Производится запись всех разговоров, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.Тарифы Облачной АТС
Ценообразование в облачной АТС Билайн непростое. Назвать конкретную цифру, во сколько она может обойтись клиенту проблематично, так как конечная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти составляющие:Пакет услуг.
Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключать разное количество номеров и имеющих разные наборы услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и много других параметров).
Многоканальный номер . Вторая составляющая цены - это многоканальный номер - тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть:
Прямой городской 8(495)… - такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если же компания выбирает “красивый” номер (серебряный, золотой и т.п.), это предполагает единоразовый платеж, и его размер зависит от самого номера.
Федеральный 8(9XX)… - такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За “красивый” номер также, как и в случае с прямым номером, необходимо заплатить единоразово.
3. Номер абонента. Третья составляющая цены - это номера абонентов - это та самая “симка”, внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждом номере устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется авансом и оплачивается соответственно по истечении месяца.
Для разных номеров тарифные планы могут быть подобраны разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время “на телефоне”, это могут быть разные тарифные планы.
Номер абонента можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки “симки” вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии.
4. И последней составляющей цены являются различные платные подключаемые услуги внутри выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках уже имеющихся функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т.д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая.
Для удобства восприятия информации по стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все предполагаемые расходы, связанные с ее приобретением и содержанием.
Тарифные опции Облачной АТС Билайн
Тарифных опций облачной АТС много, порядка 30: это и call-центр, и голосовое меню, и группы обзвона и много других - но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.Групповой АОН
Функция Групповой АОН (Автоматический Определитель Номера) дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании (а также есть возможность для разных групп пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа разные номера).Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… - номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.
Запись разговоров
Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих вызовов. Эта функция подключается достаточно просто. Прослушать записи возможно в личном кабинете.Облачное хранилище
Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, идет поминутная тарификация, то здесь идет тарификация за мегабайты. Каждый звонок - это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи - это порядка 0,9 Мб (соответственно 10 минут - 9 Мб).По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб - этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.
API
API - одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на базе программного продукта BroadWorks от компании BroadSoft , так что обладает всеми возможностями, которая дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции как:- прикрепление ссылки на запись к карточке звонка (Portal API)
- отображение карточки звонящего в CRM-системе и прием звонка(Events Subscription)
- с2с (click to call) инициализация звонка из CRM (ActionsAPI)
Заключение
Из плюсов системы выделю следующие:- мобильные абоненты подключаются и контролируются в АТС
- есть возможность передавать данные с мобильных телефонов в CRM-систему
- для того, чтобы пользоваться связью достаточно GSM, не обязательно иметь интернет-связь для совершения и приема вызовов
- абоненты могут общаться по внутренней связи бесплатно, эта связь не тарифицируется
- интерфейс системы очень удобный и приятный, предоставляющий все необходимые настройки
- Качество связи не зависит от качества интернет канала до абонента
- самый большой минус, по моему мнению, - это то, что для добавления дополнительного абонента, нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
- документация к API представлена только на английском языке и перегружена описанием функций, которыми вы, скорее всего, никогда не воспользуетесь
- к минусам безусловно относится и запутанное ценообразование
Рынок Виртуальных АТС умер, не успев появиться. МСП так и не стали пользоваться ВАТС, несмотря на их доступность. Попытка расширить рынок на малый бизнес, у которого нет средств на покупку традиционных АТС, не оправдала себя. У малого и микробизнеса нет обоснованных причин платить за ВАТС.
Термины для справки
Микропредприятие – до 15 сотрудников.
Малое предприятие – до 100 сотрудников. Будем их обозначать ММБ.
МСП – Малый и средний бизнес, все что не крупный бизнес.
Кому реально нужна АТС?
Кто реально приобретает физические АТС? Это компании, имеющие долгосрочные планы. У них есть видение, есть гарантированные ресурсы минимум на год, есть стратегия развития. Они готовы платить и понимают, зачем им нужна АТС. Это так называемые компании «с высокой управленческой культурой».
Таким образом, АТС всегда была уделом «правильных» компаний. То, что они покупали АТС, вкладываясь в CAPEX, просто отделяло их от других «временных-проектных» компаний. CAPEX являлся фильтром на адекватность компании: компания готова вложиться в то, что действительно ей необходимо и будет использоваться в будущем продолжительное время.
Нам казалось, что можно всё упростить, убрать CAPEX и ММБ купит. Нет, не купит. И вот почему.
У микробизнеса главный вопрос - как заработать денег, а не как потратить деньги сейчас на туманное будущее потом:
- зачем анализировать и сохранять записи разговоров;
- зачем делать всевозможные схемы спасения звонка;
- зачем заботиться о предоставляемом сервисе и качестве обслуживания;
- зачем перезванивать по номерам пропущенных вызовов, в том числе накопленным за ночное время и выходные.
Причины, по которым ММБ НЕ нужна АТС и, соответственно, Виртуальная АТС.
- Мобильная связь. Мобильные операторы предоставляют очень дешёвые тарифы с включенными минутами. Например, Tele2 за 400 рублей даёт 600 минут по России. Ни одна АТС и Виртуальная АТС не предоставит такие низкие тарифы.
- IP-телефония и дешёвые звонки. Звонки посредством IP-телефонии давно не дешевле тарифов мобильных операторов с включенными минутами. Тем не менее IP-телефония по-прежнему дешевле устаревших аналоговых и цифровых каналов за счет того, что операторы-поставщики не индексируют цены.
- Чаты. Чаты на сайте решают вопрос контакта с клиентом. Клиент может спокойно изложить свою задачу и решить ее в чате, не прибегая к помощи звонка в компанию.
- Таскменеджеры. Закрывают коммуникации внутри команды. Вместо внутренних созвонов вопрос решается в интерфейсе сервиса.
- Формы захвата на сайте и корзины. Еще один вариант взаимодействия с клиентами. Благодаря сайту компания делает так, что клиент самостоятельно оформляет заказы и заполняет нужные формы без необходимости звонка. Зачастую интернет-магазины стремятся сделать все, чтобы клиент перешёл на самообслуживание.
- Skype и Zoom. Полностью закрывает вопрос взаимодействия внутри компании между сотрудниками, а также аудио и видеоконференции. Теперь нет необходимости знать внутренний номер сотрудника в АТС, чтобы с ним переговорить. Коммуникации с партнёрами тоже закрываются автоматически. Скайп есть уже у всех.
- Мессенджеры (Telegram, Slack и др.). Также закрывают вопрос коммуникации внутри компании. В некоторых случаях даже позволяют принимать заказы, например, Whatsapp, Viber.
- Электронная почта. Существует уже давно, но стала ещё более удобной за счёт перехода на смартфоны. Решает вопрос внутренней коммуникации и взаимодействия с клиентами.
- Средства корпоративной работы (Bitrix24). Отлично закрывают взаимодействие внутри компании постановкой и обсуждением задач без звонков друг другу.
- Номера 800. Якобы повышают количество звонков и, как следствие, клиентов. На самом деле это не так. Возможно, такие номера выглядят солиднее, но к повышению конверсии никак не приводят. А стоят такие номера и минуты звонков на них достаточно дорого.
- Прямые номера. На самом деле номер для малого бизнеса не важен. Сначала всегда используется мобильный, потом другой мобильный, потом, возможно городской многоканальный. Все номера в любом случае размещаются на интернет-сайтах и клиент всегда сможет актуализировать его. В случае смены номера со старого на новый всегда можно установить переадресацию.
- Переадресация в нерабочее время на менеджеров. Не секрет, что менеджеры работают по 8 часов и не более. Отвечать на звонки в нерабочее время они не станут. У них найдется тысячи причин не ответить: от шума в метро до беззвучного режима на телефоне. Мы специально проводили исследования по небольшим клиентам и звонили им в нерабочее время. Несмотря на настроенные переадресации, никто нам не ответил. И более того, потом не перезвонил в рабочее время.
- Контроль сотрудников. Все сотрудники в МБ и так под контролем. Нет необходимости в дополнительных инструментах. Видно кто звонит, кто не звонит, кто как говорит, кто неправильно говорит. Это же небольшие компании, которые сражаются за выживание.
Микробизнесу и малому бизнесу как описано выше АТС не нужна и они неохотно платят за эту услугу, но возможно воспользовались бы ей бесплатно! Это косвенно подтверждается постоянно уменьшающейся стоимостью решений Виртуальной АТС от участников рынка.
Среднему и крупному бизнесу АТС достается в довесок ко всей прочей инфраструктуре «как бы» бесплатно в обслуживании. Оборудование либо уже установлено, либо используются бесплатные решения типа Asterisk и поддерживаются внутренним техническим персоналом без отрыва от основных дел.
Поэтому и в том, и в другом случае решение АТС стремится к 0! При нулевой стоимости малый бизнес начнет использовать ВАТС с прицелом на будущее, а крупный бизнес сможет отказаться от своих громоздких решений при очередном расширении или увеличении мощностей в пользу решения с нулевой(!) стоимостью в облаке.
Какой должна быть реальная стоимость ВАТС?
Обыкновенно при расчёте цены облака и SaaS решения, проигрыш между локальным решением и решением в облаке начинается после первого года использования. Т.е. стоимость обслуживания за первый год равняется стоимости покупки своего оборудования. Но если стоимость владения Виртуальной АТС стремится к 0, то такой разницы не будет. В действительности ВАТС может оплачиваться совсем другим способом, а именно минутами разговора. Ведь минута максимально отражает суть подхода любого saas - pay as you go. Чем больше говоришь, тем больше платишь! И наоборот! Т.е. Виртуальная АТС может оплачиваться только стоимостью трафика.
Так есть ли рынок для Виртуальной АТС?
Рынок Виртуальных АТС вынужден фокусироваться на компаниях, которые могут позволить себе расходы на железные и программные indoor решения. Т.е. в этих компаниях должна произойти плавная замена железных внутренних решений на облака.
Основных преимуществ Виртуальный АТС для этого рынка - возможность СУЩЕСТВЕННО СЭКОНОМИТЬ:
- на капитальных расходах на покупку станции и программ;
- на капитальных расходах на покупку портов, каналов, лицензий;
- на расходах на установку, внедрение и обслуживание;
- на расходах на прокладку и аренду каналов;
- на расходах на оплату линий для многоканальности;
- и, наконец, на расходах за обслуживание, ведь оплаты трафика достаточно для оплаты обслуживания ВАТС!
- Цифровой поток E1 на 30 линий стоит 15 тыс. рублей в месяц, а установка 30 тыс. рублей.
- Многие операторы до сих пор ограничивают клиента в каналах на исходящие звонки! Минута приносит оператору деньги, а клиент не может ее совершить из-за нехватки линий и слышит сигнал «занято».
Железная АТС в компании всегда связана ниткой канала к оператору связи. Если обозначить, что «нитка» - канал, а «узел» - АТС на ней, то от перемещения узла ничего сильно не поменяется. Почему?
У любого оператора связи есть СОРМ и постоянное соединение с ФСБ с возможностью прослушивания разговоров. Т.е. даже если у вас indoor решение, то все ваши разговоры все равно «покидают» компанию что бы достигнуть абонента могут контролироваться третьей стороной.
Кто будет продавать Виртуальную АТС?
Именно ВАТС станет обязательным ОТТ сервисом оператора связи. Теперь логика обработки звонков будет располагаться не у клиента, а у оператора. При этом канал до оператора останется, но по нему будут уже идти «маршрутизированные» звонки.
Современные средства виртуализации позволяют хранить данные каждого клиента изолированно и в зашифрованном виде и обслуживать большое количество конечных устройств. Поэтому выбор Виртуальной АТС клиентом будет осуществляться по уровню предоставляемого решения и сервиса.
Какие части ВАТС останутся востребованными микробизнесом?
- Многоканальные номера и быстрое их подключение.
- Запись и хранение разговоров.
- Готовые интеграции с популярными продуктами – 1С, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.
Виртуальная АТС постепенно вытеснит железные АТС у средних и крупных компаний, а также позволит маленьким, но перспективным компаниям быстро выстреливать и становиться настоящими крупными бизнесами, сохраняя весь “шлейф” истории взаимодействия с клиентом. Если вы маленький бизнес с амбициями – мы готовы взять вас «на борт».
Регистрируйтесь сейчас на
Выбор виртуальной АТС сложное и кропотливое занятие. Чтобы найти подходящее вам решение, потребуется не одна неделя времени. В этой статье мы проанализируем популярные предложения на рынке: какой функционал они предоставляют, чем отличаются и как работают с CRM.
Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС
Предложения на рынке можно разделить на две категории:
- Операторы с виртуальной АТС
- Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.
Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.
Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут - это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.
Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.
Интеграции
Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.
Наличие интеграции с CRM важный критерий при выборе АТС
Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции - прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.
- Телфин не создаёт контакты автоматически, это придётся делать вручную;
- У Sipuni, Телфин, Zadarma, onlinePBX нет результата звонка;
- Mango, Sipuni и Телфин не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
- В onpbx добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.
Кол-трекинг
На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с , который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.
Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:
- Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch.
- Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
- Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).
Интегрируйте АТС с кол-трекингом, чтобы знать какая реклама эффективнее
Функционал
Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные :
- Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.
Есть у Mango Office, Sipuni, Voximlant, МегаФон, Oktell и Гравител. - Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили.
Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni (максимум на один сайт).
Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония. - FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.
С FMC не работают: Voximlant, Zadarma, Яндекс.Телефония и MCN.
Стоимость
Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.
Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.
Стоимость виртуальной АТС может варьироваться от нуля до сотен тысяч рублей в месяц.
По ценообразованию АТС делятся на две категории:
- Пакеты
- Модули
В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.
Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.
Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно. Такого ценообразования придерживается onlinePBX, где платными будут подключённые номера, пользователи и запись разговоров, остальное бесплатно.
Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.
У Oktell стоимость рассчитывается индивидуально под проект.
Итоги
Выбор виртуальной АТС основывается на том, какой функционал необходим в компании для коммуникации с клиентами и внутри фирмы.
Информацию по виртуальным АТС мы собрали в одну таблицу , где удобно будет сравнить предложения.
В таблице можно посмотреть какие АТС сколько стоят, как работают с amoCRM, имеют ли колбек, тестовый период и много другое.
Актуальна на июль 2017 года.
Oktell предоставляет мощный и гибкий функционал, который не будет ограничиваться только услугами телефонии. Всё настраивается индивидуально под проект, отчего такое решение будет самым дорогим на рынке.
Преимуществом МегаФона будет работа через сотовые телефоны без FMC сим-карт, однако есть нарекания к стабильности и работе технической поддержки.
Яндекс.Телефония, MCN и Zadarma подойдут как бюджетное решение с минимальным функционалом.
Sipuni, Телфин, UIS — операторы, которые предоставляют клиентам виртуальную АТС. По функционалу и стоимости будут на одном уровне.
Mango Office похож на предыдущих операторов, но с большим функционалом и большей стоимостью.
Гравител предоставляет виртуальную АТС как полноценный сильный продукт с широким функционалом и стоимостью чуть выше средней по рынку.
OnlinePBX отличается тем, что не является оператором связи, а предоставляет различные сервисы в области телефонии с гибкой системой настроек, множеством интеграций и бесплатных функций.
Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM...). Звонки можно переадресовывать на свое терминальное устройство Интернет–телефонии. Есть центр обработки вызовов для организации call-центра
Сервис виртуальной атс и ip-телефонии. Предоставляет многоканальный номер, голосовую почту, голосовое меню, интеллектуальную маршрутизацию звонков, конференц-связь, прием факсов на электронную почту, запись разговоров
Виртуальная АТС от МегаФон - облачная телефонная система для малого и среднего бизнеса, сочетающая в себе фиксированную и мобильную связь. Комплексно телефонизирует все офисы и сотрудников компании без покупки специального оборудования, позволяет подключить корпоративные SIM-карты и интегрируется с популярными CRM.
Виртуальная АТС для малого бизнеса с бесплатной версией. Функционал включает IVR, настройку правил переадресации входящих, детализация звонков, создание кнопки "Звонок с сайта", мобильную версию для iOS и Android.
Виртуальная АТС для бизнеса. Для использования доступны все необходимые функции офисной АТС: переадресация, чёрный список, голосовая почта, многоуровневое голосовое меню (IVR) и.т.д.
Оператор связи. Виртуальная АТС. Многоканальные номера в коде 495, 499, 812 и 8800, голосовое меню, управление звонками (IVR), запись и хранение разговоров, интеграция с CRM, сим-карты FMC, протокол автодозвона Call API, уведомление о пропущенных звонках и другие 80 функций для бизнес телефонии.
Сервис IP телефонии + виртуальная АТС. Большой пул нумерации в 80 странах мира и 90 городах России, а также tool-free номера в 60 странах. Функции АТС включают внутренние номера, систему голосового меню (IVR), перевод звонка, перехват звонка, переадресацию звонков на мобильный, прием звонков с сайта, голосовую почту, прием факсов, автоответчик, режим ожидания для звонков, систему статистики и записи звонков
Виртуальная АТС. Полный набор функций для абонента, включающий эффективное распределение звонков, сбор статистики, запись разговоров, онлайн-мониторинг, API (интегрирована с CRM Битрикс 24 и AMO CRM), черные и белые списки. Выгодные тарифы на IP-телефонию.
Облачная или виртуальная АТС — это современный аналог офисной мини-АТС. Такая виртуальная «телефонная станция» располагается вне офиса и работает на серверах облачного провайдера. Она оперативно обеспечивает недорогую и качественную связь, гибко настраиваемую под текущие задачи. Это готовое и простое в использовании решение, которое ориентировано в первую очередь на малые и средние предприятия. Нужен только доступ в Интернет.
Оптимизация затрат
Облачная АТС позволяет стартапам быстрее преодолеть начальный период,избавляя от больших затрат на покупку мини-АТС и их внедрение. Как и другие варианты IP-телефонии, она даёт ощутимую экономию на стоимости всех звонков, при этом обеспечивает централизованное управление и массу дополнительных функций.
Более крупные компании также используют облачные АТС для снижения непрофильных расходов. Они получают различные преимущества от использования внешних ИТ-сервисов, например, мощную технологическую площадку крупного провайдера. Несколько офисов могут быть объединены в единую телефонную сеть без каких-либо монтажных работ.
Прокладка кабелей для использования облачной АТС не потребуется, поскольку она работает через интернет любого провайдера.
Быстрая телефонизация любого объекта
С помощью облачных АТС телефонизация любого объекта возможна в день обращения, даже если в компании ещё нет никаких коммуникаций. Прокладка кабелей для использования облачной АТС не потребуется, поскольку она работает через интернет любого провайдера. Даже если собственной локальной корпоративной сети ещё нет, голосовой трафик легко передаётся по беспроводным сетям. Точно также можно обойтись и без покупки самих телефонных аппаратов. Виртуальной АТС легко пользоваться через программный телефон (софтофон), который может быть установлен на любой компьютер или лэптоп.
Высокая мобильность
Ещё одно важное преимущество облачных АТС — это отсутствие физической привязки к рабочему месту. Сотрудники могут находиться в командировке или работать из дома, продолжая при этом принимать звонки на свои офисные номера. Они даже могут удалённо пользоваться корпоративной телефонной книгой. Переадресация звонков в облачной АТС может быть настроена как угодно, в том числе на любой стационарный телефон или на смартфон.
Горячая линия и прямой городской номер в два клика
Сегодня компаниям всё чаще приходится открывать свою горячую линию — например, для обеспечения технической поддержки или проведения разовых опросов. Облачная АТС легко решает эту задачу, позволяя быстро подключить бесплатный для звонящих (toll-free) номер в диапазоне 8-800.
Детальная статистика
Решающее значение для оптимизации бизнес-процессов имеет сбор и анализ статистики. Виртуальная АТС ведёт и предоставляет полную статистику всех совершенных, принятых и пропущенных звонков с указанием их длительности и стоимости. Эти данные можно посмотреть он-лайн в виде подробного отчёта. Такой мониторинг помогает контролировать расходы, выявлять часы максимальной нагрузки, наиболее эффективных сотрудников и приоритетных заказчиков.
Лёгкое изменение настроек и круглосуточная техподдержка
Если информационные технологии не являются профильным направлением для компании, то в её штате обычно нет своего системного администратора. В таком случае часто прибегают к услугам приходящего специалиста, который также занимается обслуживанием офисной мини-АТС. Риск в том, что в любой момент может потребоваться проверка или изменение настроек её работы, а специалиста не будет рядом. С облачной АТС проблема решается двумя способами. Во-первых, все настройки доступны через наглядный веб-интерфейс и их можно безопасно изменять самому. Например, есть возможность самостоятельно изменить схему переадресации или записать новое голосовое приветствие. Во-вторых, в случае затруднений всегда поможет круглосуточная техподдержка облачного провайдера.
Никаких пропущенных звонков!
При использовании офисной мини-АТС всегда остаются не отвеченные звонки. Это происходит из-за ограничений её пропускной способности и неэффективных настроек переадресации. Обычно первым на входящий звонок отвечает секретарь, который иногда выходит из кабинета. Облачная АТС работает на оборудовании уровня дата-центров, поэтому не имеет практически значимых лимитов по количеству обрабатываемых звонков. Переадресация на ней может быть настроена по интеллектуальной схеме с использованием автосекретаря и различных сценариев обработки звонков. В сценариях переадресации можно учитывать номер абонента, время совершения звонка и другие параметры. Если вызываемый абонент не отвечает, то облачной АТС может быть выполнен последовательный перебор не занятных номеров сотрудников из заранее сформированного списка или выполнена автоматическая переадресация на определённый номер вне офиса.
Получение прямого городского номера также необходимо для ведения любого бизнеса, но может занять продолжительное время. С облачной АТС прямой городской номер подключается по первому требованию.
Облачная АТС растёт вместе с вашим бизнесом
По мере развития бизнеса приходится обновлять и оборудование. К примеру, в первые полгода вам хватало простейшей мини-АТС на пять абонентов, а сейчас вы получили крупный контракт и наняли ещё шесть сотрудников. Добавить порты в существующую АТС и докупить лицензии уже не получится — придётся просто менять её на более производительную и дорогую. Это опять приводит к потере времени и увеличению непрофильных расходов. Скорее всего, вам посоветуют взять мини-АТС с запасом по ёмкости номеров... то есть переплатить ещё больше. Для облачной АТС проблемы масштабирования не существует в принципе. Вы можете в несколько кликов подключить дополнительные номера по одному или просто перейти на более солидный пакет услуг. Как только он перестанет быть актуальным, вы сможете так же легко вернуться обратно или перейти на следующую ступень.
Все ходы записаны!
Иногда возникает необходимость прослушать какой-то разговор, чтобы оценить занятость сотрудников, перераспределить нагрузку между ними и подсказать более эффективные приёмы общения. Офисная мини-АТС может иметь существенные ограничения по количеству одновременно записываемых разговоров и их общей длительности. У облачной АТС таких лимитов нет — вы просто указываете номера для записи, а затем прослушиваете разговоры онлайн или скачиваете их как аудиофайлы.
За последние годы виртуальные АТС стали одним из самых востребованных облачных сервисов. Они катализируют бизнес-процессы, упрощают деловые коммуникации и повышают степень удовлетворённости клиентов. С облачными АТС малому бизнесу стали доступны мощные инструменты, долгое время бывшие прерогативой крупных компаний. О современном состоянии рынка облачных АТС и перспективах его развития мы поговорим в одной из следующих статей.
Загрузка...